Politique de remboursement


1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande doit être effectuée par écrit à :
📧 contact@souilabody.com
En indiquant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit impérativement être :

  • Non ouvert

  • Non utilisé

  • Non descellé

  • Dans son emballage d’origine intact

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent être repris conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé ou ouvert ne pourra donner lieu à remboursement.

3. Procédure de retour

  1. Envoyer une demande par email.

  2. Attendre la confirmation de notre service client.

  3. Retourner le produit à l’adresse communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec suivi. SouilaBody ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retour.

4. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé ou d’erreur imputable à SouilaBody :

  • Merci de nous contacter sous 48h après réception.

  • Des photos justificatives pourront être demandées.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par SouilaBody et un remboursement ou échange sera proposé.

6. Commandes non récupérées / Colis refusés

En cas de colis refusé ou non récupéré :

  • Les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits du remboursement.

  • Le remboursement interviendra après réception du colis par SouilaBody.